【令和8年版】訪問看護のびしろ利用者様満足度アンケート結果のご報告

群馬県で活動している訪問看護ステーションのびしろ太田/大泉支店では、サービスの質向上と利用者様・ご家族により良いケアをお届けするため、定期的に「利用者満足度アンケート」を実施しております。

今回は、令和8年1月に実施した訪問看護ステーションのびしろ太田店・大泉支店の2拠点分の集計結果をまとめました。

日頃からご支援させていただいている利用者様・ご家族より、多くの貴重なご意見をいただきました。

この記事では、アンケートの結果報告とともに、私たちが大切にしている「ケアのあり方」について改めてお伝えします。

【結果発表】のびしろが選ばれる3つの理由

今回のアンケートを通じて、私たちが特に高く評価いただいたポイントは大きく分けて以下の3点でした。

それぞれの項目について、利用者様からいただいた実際の声を交えてご紹介します。

1. 「丁寧な説明」と「聴く姿勢」が生む安心感

最も多く寄せられたのは、スタッフの接遇やコミュニケーションに関するお声です。

訪問看護は、利用者様のプライベートな空間（ご自宅）に入るサービスだからこそ、信頼関係が何よりも重要だと考えています。

太田店結果（回答数84件）

大泉支店結果（回答数36名）

「話を聞いてもらえるだけで救われる」というご家族のお声は、私たちが目指す「安心を届ける看護」の原点です。

2. 「できることが増えた」身体機能の回復と自立支援

看護師だけでなく、理学療法士・作業療法士によるリハビリテーションについても、具体的な成果を感じていただいているお声が多数ありました。

• 「日常生活において、できることが増えた」
• 「少しずつ長い距離を歩けるようになった」
• 「就職が決まったのも、皆さんのサポートとフォローがあったおかげです」

ただ現状を維持するだけでなく、「もう一度これがしたい」という利用者様の目標に寄り添い、共に歩む姿勢を高く評価していただきました。

引き続き、事業所の理念である「利用者様の伸び代をカタチに」を目指していきます。

太田店結果（回答数71件）

大泉支店結果（回答数35名）

3. 24時間対応とチーム連携

在宅療養生活では、急な体調の変化が最も不安な要素です。

のびしろの強みである「24時間対応」と「チーム連携」についても、多くのお声をいただいています。

太田店結果（回答数40件）

大泉支店結果（回答数24件）

改善・ご要望への向き合い方

一方で、貴重なご要望もいただいております。

• 訪問スタッフが変わること
• アンケートの字を大きくしてほしい
• もっと早くから利用していればよかった
• こういったリハビリをもっと周知してほしい

上記のようなお声に対して、私たちは以下の取り組みを強化してまいります。

• 地域連携の強化：ケアマネジャー様や近隣医療機関とより密に連携し、必要な方に必要なタイミングで情報が届く体制を作ります。
• 情報発信の継続：このブログやSNSを通じ、訪問看護・リハビリで「できること」を分かりやすく発信し続けます。
• スタッフ間の支援内容・手技の統一化：毎日夕方に行う情報共有の徹底化。手技等勉強会の開催を行なっていきます。

専門家として「質の高いケア」を追求し続ける

訪問看護ステーションのびしろ太田/大泉支店では、利用者様からの「安心です」「ありがとう」という言葉を糧に、さらに専門性を高めていく決意です。

今回の改定（介護報酬・診療報酬）などの最新知識も常にアップデートし、制度面でも技術面でも利用者様に良い支援を届けられる存在でありたいと考えています。

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